Toimituskäytäntö

Toimitusehdot

Verkkokauppa
Gentleash Oy (Y-tunnus: 3146878-1) myy tuotteita kuluttajille Suomessa ja EU-alueella. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä pyydetyt yhteystiedot käytetään vain tilauksen toimitukseen ja mahdollisten epäselvyyksien selvittämiseen, ellei toisin mainita.

Maksaminen ja maksutavat
Verkkokaupassa voi maksaa turvallisesti seuraavilla maksutavoilla:

  • Verkkopankkimaksut (Paytrailin kautta): tuetut pankit sisältävät mm. OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, POP Pankki, Aktia, Säästöpankki, Oma Säästöpankki ja Handelsbanken.
  • Maksukortit: Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard (Shopify Paymentsin kautta).
  • MobilePay ja Apple Pay (Shopify Paymentsin kautta, jos aktivoitu).
  • PayPal: maksaminen onnistuu myös suoraan PayPal-tilillä tai sen kautta maksukortilla.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Sekä Shopify Payments (Stripe) ja PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.. Maksaminen tapahtuu näiden toimijoiden turvallisessa ja salatussa maksuyhteydessä.

Toimitustavat ja -kulut
Toimitustavat ja -kulut ilmoitetaan ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Toimitamme tuotteet suoraan asiakkaalle [esim. Postin, Matkahuollon tai muun kumppanin kautta]. Toimitusaika on normaalisti [1–3 arkipäivää Suomessa], ellei toisin ilmoiteta.

Palautusehdot
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
Palauttamisesta aiheutuvat toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla. Pidätämme oikeuden 10 %:n käsittelymaksuun palautuksesta.
Tuotteilla, joilla ei ole palautusoikeutta (esim. hygieniatuotteet, yksilöidyt tuotteet), mainitaan siitä tuotesivulla erikseen.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esim. sähköpostitse osoitteeseen: contact@gentleash.com Palauttaessasi tilauksen liitä mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilausnumero.

Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut, vioittunut tai toimitettu väärin, pyydämme ottamaan viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme: contact@gentleash.com. Virheellinen toimitus on ilmoitettava 14 päivän kuluessa.